Atendimento ao Colaborador
Conhecer os planosO WhatsApp pessoal do RH e as caixas de e-mail desorganizadas não suportam o crescimento de uma empresa moderna.
O Modernist Support Hub organiza as dúvidas da sua equipe — desde as férias até aos benefícios — numa plataforma única, combinando o imediatismo do Chat com o rigor dos Tickets de Chamado.
Atendimento Omnicanal
Facilite a vida do seu colaborador com um suporte que está sempre à mão, sem sair do portal.
Automação e Escalabilidade
Ganhe horas no seu dia automatizando respostas repetitivas (como datas de pagamento ou férias).
Caixa de Entrada Inteligente
Uma interface estilo "WhatsApp Web" desenhada para suportar alta volumetria de atendimento.
Support Analytics
Não responda apenas a dúvidas; entenda quem as está a perguntar. Analytics cruzado com o Censo da empresa.
Atendimento Omnicanal
(A Experiência do Colaborador)
Widget Flutuante (In-App)
Um assistente inteligente disponível em todas as páginas do portal. A um clique de distância, o colaborador acede ao Chat ao Vivo ou abre um Ticket formal.
Notificações em Tempo Real (Red Dot)
Sempre que o RH responde, o colaborador é avisado imediatamente com alertas visuais na interface.
Envio de Anexos
Precisa de enviar um atestado médico ou um print de erro? O chat suporta upload direto de imagens com preview integrado.
Caixa de Entrada Inteligente
(Para o Gestor de RH)
Múltiplas Filas
Alterne com um clique entre as mensagens do Chat ao Vivo e os Tickets formais (separados por departamentos como DP, TI e Facilities).
Busca e Histórico
Pesquise pelo nome do colaborador ou pelo assunto da dúvida e aceda a todo o histórico de interações.
Automação e Escalabilidade
(Macros e Bots)
Banco de Respostas (Macros)
Crie atalhos para dúvidas frequentes. Com dois cliques no chat, você insere um texto completo, anexa um link (PDF da política) ou embute uma Pesquisa de Clima diretamente na conversa.
Robô de Atendimento
Configure mensagens automáticas (Boas-vindas ou Fora de Horário). Escolha os dias da semana, o horário de atuação e se o robô deve responder apenas no chat ou também nos tickets.
Support Analytics:
Demografia do Atendimento
Dashboard de Resolução
Veja a volumetria total e a Taxa de Resolução em tempo real.
Cruzamento Demográfico
A inteligência da plataforma cruza os tickets com a idade, cargo e tempo de casa de quem abriu o chamado.
Mapas de Calor Operacionais
Descubra, através de gráficos visuais, se os "Novatos" estão a perguntar mais do que os veteranos, ou se um cargo específico está a gerar um pico anormal de dúvidas.
FAQ
Perguntas Frequentes sobre Atendimento ao Colaborador
Qual a diferença entre o "Chat ao Vivo" e o "Ticket de Chamado"?
O Chat ao Vivo é ideal para dúvidas rápidas e do dia a dia. Já o Ticket de Chamado é um protocolo formal, desenhado para solicitações complexas que exigem acompanhamento de status.
O RH perde muito tempo respondendo às mesmas dúvidas. O sistema ajuda nisso?
Sim! O painel possui um Banco de Respostas (Macros). Você pode criar respostas prontas para as dúvidas mais comuns.
O sistema funciona fora do horário comercial?
Sim. Você pode configurar um Robô de Atendimento para atuar nos dias e horários em que o RH não está disponível.
O colaborador consegue enviar atestados médicos ou comprovantes pelo sistema?
Completamente. Tanto no Chat quanto nos Tickets de Chamado, existe suporte nativo para envio de anexos (imagens e documentos).
Como o colaborador é avisado de que o RH respondeu?
O sistema possui notificações em tempo real (Red Dot). Assim que o RH envia uma mensagem, um alerta visual vermelho aparece no widget.
Consigo saber qual departamento dá mais "trabalho" para o RH?
Sim! O módulo de Support Analytics cruza os dados com o Censo da empresa. Você consegue visualizar em gráficos de onde as dúvidas estão vindo.